سياسة الصيانة والضمان والدعم الفني

1. ضمان خدمات الصيانة (حل المشكلات)

• فترة ضمان الصيانة: نقدم ضماناً لمدة شهر واحد (30 يوماً) يبدأ من تاريخ إتمام الزيارة الفنية الفعالة.
• طبيعة الضمان: هذا الضمان ليس ضماناً شاملاً على النظام، وإنما هو ضمان مخصص لحل المشكلة المذكورة في تقرير الصيانة فقط.
• تكرار المشكلة (بدون رسوم): في حال تكرار نفس المشكلة تماماً التي تم إصلاحها خلال فترة الضمان، يحق للعميل طلب زيارة فنية مجانية لإعادة الفحص والإصلاح دون تحمل أي رسوم إضافية أو رسوم زيارة.

2. استثناءات الضمان (الأعضاء غير المشمولة)

لا يشمل الضمان (سواء كان ضمان صيانة أو تركيب) القطع والأجزاء التالية نظراً لطبيعتها الاستهلاكية أو تأثرها بالعوامل الخارجية:

• المحولات الكهربائية (Power Supplies / Adapters): لتعرضها المستمر لتذبذب التيار الكهربائي.
• الإكسسوارات الاستهلاكية: وتشمل (القواعد، العلب البلاستيكية، الموصلات "BNC / DC"، والقطع الصغيرة).
• الأسلاك والكيابل والتوصيلات: لا يشمل الضمان التوصيلات المعرضة بشكل مباشر لأشعة الشمس، الرطوبة، أو العوامل الجوية الخارجية التي قد تتسبب في تلفها الطبيعي.

3. تعديلات وتغييرات شبكة الإنترنت

نحن نضمن ربط الأنظمة (مثل كاميرات المراقبة) بالإنترنت للمشاهدة عن بُعد بناءً على إعدادات الشبكة وقت الزيارة. ولذلك:

• الضمان لا يغطي إعادة البرمجة أو الربط في الحالات التالية:
  • قيام العميل بتغيير مودم أو موزع الإنترنت (Router).
  • تعديل اسم شبكة الواي فاي (SSID).
  • تغيير الرقم السري (Password) الخاص بالشبكة.
• رسوم إعادة التهيئة: أي إعادة برمجة للنظام ناتجة عن التغييرات المذكورة أعلاه لا تدخل ضمن الضمان، وتخضع لرسوم زيارة فنية جديدة يتم تحديدها بناءً على الموقع وطبيعة العمل.

4. شروط عامة

• يُرجى من العميل التأكد من عمل النظام بشكل كامل واختباره مع الفني قبل مغادرة الموقع والتوقيع على أمر العمل.
• يلغي ضمان الصيانة فوراً في حال عبث أي طرف ثالث غير معتمد من شركتنا بالإعدادات أو التوصيلات الخاصة بالنظام.

5. تواصل معنا

للاستفسار حول سياسة الصيانة والدعم الفني، يمكنك التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: info@elmokhtass.com
• خدمة العملاء: 0568205426
• المقر الرئيسي: الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية